Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung ICT Services suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Hauptsitz am Standort Frankfurt am Main als:

IT Service Manager (w/m/d)

Hierbei sind Sie für die Steuerung von Service Providern zuständig und fungieren als Schnittstelle zu Fachabteilungen und Tochtergesellschaften für alle IT-Serviceprozesse mit dem Ziel, die Geschäftsprozesse zu optimieren und die Prozessqualität zu verbessern. Zudem sind Sie für das Eskalationsmanagement im Störfall, ITSM-Prozessoptimierung sowie der SLA-Überwachung zuständig.

Ihre Aufgaben:

• Providersteuerung und Überwachung der SLA-Einhaltung
• Abteilungs- und Provider übergreifendes Eskalationsmanagement
• Prüfung von Reports sowie Durchführung regelmäßiger Reviews mit Providern
• Identifikation von Prozessschwächen und Implementierung neuer Prozesse
• Entwicklung und Optimierung von IT Service Management Prozessen vom Design bis zur operativen Umsetzung
• Koordination bereichsübergreifender Themen
• Definition und Reporting von KPIs für den Tätigkeitsbereich
• Koordination und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumentationen

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker.
• Sie haben mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Allgemeines Verständnis im Bereich der Informationssicherheit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Starke konzeptionelle und analytische Fähigkeiten

Wir bieten:

• Attraktive tarifliche Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Bis zu 14 zusätzliche freie Tage durch Gleitzeitabbau
• Die Möglichkeit 60% der wöchentlichen Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu erbringen
• Flexible Arbeitszeiten 
• Zuschuss für Kinderbetreuungskosten von bis zu 150 € netto monatlich pro Kind
• Betriebsinterne Kantine mit abwechslungsreichem und hochwertigem Essen durch unsere eigenen Köche
• Arbeitgeberfinanziertes Premium-Job-Ticket für eine entspannte Anfahrt, am Wochenende auch für die Familie im RMV-Gebiet
• Eigener Betriebsarzt mit umfangreichen Gesundheitsleistungen (z. B. Grippeschutzimpfung)
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Zahl
• Zahlreiche weitere Sozial- und Zusatzleistungen wie z. B. Bikeleasing oder Corporate Benefits
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Edith Sandvoss Akademie
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine zukunftssichere Perspektive
• Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start

Investieren Sie nur wenige Minuten für Ihre Online-Bewerbung und geben Sie Ihrem Berufsleben einen neuen Impuls.

Wir haben Ihnen einiges zu bieten.

SAMSON AG · Human Resources 
Marie Bessell  · +49 (69) 4009 0 · Weismüllerstraße 3 · 60314 Frankfurt am Main ·