Zur Verstärkung unseres Teams Auftragsklärung- und steuerung suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

Kaufmännischer Mitarbeiter Auftragsklärung und - steuerung (After Sales) (w/m/d) - befristet für 24 Monate

Ihre Aufgaben:

• Sie erfassen und koordinieren Kundenanfragen und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Serviceaufträgen in enger Abstimmung mit der Servicewerkstatt sowie externen Dienstleistern
• Sie übernehmen die kaufmännische Abwicklung von Fremdleistungen und stimmen sich dabei bei Bedarf mit angrenzenden Fachbereichen ab
• Sie bearbeiten Angebote und Aufträge und verantworten zudem die Verwaltung von Leihwerkzeugen
• Sie erkennen Abweichungen frühzeitig, steuern Eskalationen bzw. Deeskalationen und initiieren Maßnahmen zur Optimierung von Durchlaufzeiten – insbesondere bei zeitkritischen Kundenaufträgen
• Als fachbereichsübergreifender Ansprechpartner unterstützen Sie bei komplexen kaufmännischen Fragestellungen, insbesondere im direkten Kundendialog bspw. im Bereich Claim Management
• Sie analysieren bestehende Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Verbesserungen in Abstimmung mit relevanten Stakeholdern um
• Sie koordinieren ERP-bezogene Prozessverbesserungen und arbeiten dabei eng mit anderen Abteilungen zusammen
• Sie wirken aktiv in Projekten mit, beispielsweise bei der Einführung neuer Softwarelösungen
• Sie bereiten Schulungen vor, führen diese durch und unterstützen Kolleginnen und Kollegen bei der Umsetzung optimierter Prozesse

Ihr Profil:

• Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung (mind. 3 Jahre) mit anschließender Weiterbildung oder vergleichbare Qualifikation durch mehrjährige Berufserfahrung – idealerweise im After-Sales-Service oder einem verwandten Bereich
• Sehr gutes technisches und prozessuales Verständnis sowie die Bereitschaft, dieses kontinuierlich auszubauen
• Sicherer Umgang mit SAP, CRM-Systemen, Ticketsystemen sowie MS Office
• Fundierte Kenntnisse von Prozessen und Wertschöpfungsketten
• Ausgeprägte Selbstorganisation, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative und Teamfähigkeit
• Starke Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Grundkenntnisse im Bereich Gewährleistungsrecht
• Interkulturelle Kompetenz und sichere Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (B2)
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen

Wir bieten:

• Attraktive tarifliche Vergütung
• betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Bis zu 14 zusätzliche freie Tage durch Gleitzeitabbau
• Die Möglichkeit 60% der wöchentlichen Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu erbringen
• Flexible Arbeitszeiten bei einer 35-Stunden Arbeitswoche
• Zuschuss für Kinderbetreuungskosten von bis zu 150 € netto monatlich pro Kind
• Betriebsinterne Kantine mit abwechslungsreichem und hochwertigem Essen durch unsere eigenen Köche
• Arbeitgeberfinanziertes Premium-Job-Ticket für eine entspannte Anfahrt, am Wochenende auch für die Familie im RMV-Gebiet
• Eigener Betriebsarzt mit umfangreichen Gesundheitsleistungen (z. B. Grippeschutzimpfung)
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Zahl
• Zahlreiche weitere Sozial- und Zusatzleistungen wie z. B. Bikeleasing oder Corporate Benefits
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Edith Sandvoss Akademie
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine zukunftssichere Perspektive
• Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start

Investieren Sie nur wenige Minuten für Ihre Online-Bewerbung und geben Sie Ihrem Berufsleben einen neuen Impuls.

Wir haben Ihnen einiges zu bieten.

Wir bitten Personaldienstleister darum, uns nicht bezüglich der Besetzung dieser Vakanz zu kontaktieren.

SAMSON AG · Human Resources 

Johanna Wendorf  · +49 (69) 4009 0 · Weismüllerstraße 3 · 60314 Frankfurt am Main ·