Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung Qualitätsmanagementsystem suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Hauptsitz am Standort Frankfurt am Main als:

Reklamationskoordinator (w/m/d)

In dieser Funktion sind Sie für die Sicherstellung der durchgängigen Bearbeitung von internen und externen Qualitätsmeldungen durch die Fachbereiche im Rahmen umfassender sachbearbeitender Aufgaben tätig. 

Ihre Aufgaben:

• Sie schulen und unterstützen unsere Meldungskoordinator:innen in der Bearbeitung von Qualitätsmeldungen und vermitteln dabei gezielt Methodenwissen (z. B. Problemlösungsprozess, 7 Q-Tools) sowie den effektiven Umgang mit unserer Reklamationssoftware
• Sie begleiten Fachbereiche bei der Ursachenanalyse, wenden strukturierte Problemlösungsmethoden an und tragen dazu bei, nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sie koordinieren und erstellen 8D-Reports für Kunden
• Sie entwickeln den Reklamationsprozess weiter, dokumentieren Abläufe und sorgen für klare, aktuelle Anleitungen und Standards im Umgang mit Q-Meldungen
• Als Key-User unserer Reklamationssoftware sind Sie zentrale Ansprechperson: Sie organisieren Schulungen, unterstützen bei Fehleranalysen und begleiten Systemverbesserungen
• Sie übernehmen die Benutzer- und Rechteverwaltung in der Reklamationssoftware und stehen den Fachabteilungen beratend zur Seite
• Sie analysieren und reporten relevante Kennzahlen im Reklamationsprozess (z. B. Durchlaufzeiten, offene Fälle), erkennen Auffälligkeiten und leiten gezielt Maßnahmen ein
• Sie überwachen aktiv den Bearbeitungsfortschritt von Reklamationen und motivieren beteiligte Stellen zur fristgerechten Umsetzung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen
• Sie organisieren und moderieren regelmäßige Qualitätsrunden (z. B. Fehlertische) mit verschiedenen Fachbereichen zur gemeinsamen Ursachenfindung und Lösungsentwicklung
• Sie initiieren und koordinieren Gespräche bei offenen oder komplexen Qualitätsfällen

Ihr Profil:

• Fachspezifische mind. 3-jährige Berufsausbildung und eine mind. 2-jährige Fachausbildung oder langjährige Berufserfahrung (vorzugsweise im Bereich Qualität)
• Sie verfügen über eine Zertifizierung zur Qualitätsmanagementfachkraft (QMF)
• Idealerweise haben Sie gute Kenntnisse in SAP
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in Analysetools (z.B. Qlik)
• Sie sind sicher im Umgang mit MS-Office
• Sie verfügen über Deutschkenntnisse Niveau C1 und Englischkenntnisse Niveau B1

Wir bieten: 

• Bis zu 60% mobiles Arbeiten innerhalb von Deutschland
• Attraktive tarifliche Vergütung
• betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Bis zu 14 zusätzliche freie Tage durch Gleitzeitabbau
• Flexible Arbeitszeiten bei einer 35-Stunden Arbeitswoche
• Zuschuss für Kinderbetreuungskosten von bis zu 150 € netto monatlich pro Kind
• Betriebsinterne Kantine mit abwechslungsreichem und hochwertigem Essen durch unsere eigenen Köche
• Arbeitgeberfinanziertes Premium-Job-Ticket für eine entspannte Anfahrt, am Wochenende auch für die Familie im RMV-Gebiet
• Eigener Betriebsarzt mit umfangreichen Gesundheitsleistungen (z. B. Grippeschutzimpfung)
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Zahl
• Zahlreiche weitere Sozial- und Zusatzleistungen wie z. B. Bikeleasing oder Corporate Benefits
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Edith Sandvoss Akademie
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine zukunftssichere Perspektive
• Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start